الضرائب و عفواً السيستم عطلان

ركز معي الآن لأنني سأخبرك شيئاً احتجت الى عدة سنوات و العديد من العلاقات لأكتشفه. سأخبرك الآن ماهي الشفرة المستخدمة بين موظفي خدمة العملاء في البنوك و ماذا تعني:

“عفوا، السيستم عطلان”

هذه شفرة تعني: أرجو منك أن لا تصدع رأسي بهذا الحساب الذي تريد فتحه، لقد حققت أهدافي البيعية مسبقاً و خدمتي لك الآن هي مجرد ضياع لوقتي لا أكثر.

“عفواً، السيستم عطلان، حتى شوف الشاشة”

هذه شفرة تعني: يرجو منك البنك أن لا تصدع رأسه بهذا الحساب الذي تريد فتحه، لقد حقق البنك أهدافه البيعية مسبقاً و صرف ميزانيات زائدة على الأنظمة الالكترونية و صيانتها الآن هو مجرد ضياع لوقت البنك لا أكثر.

رغم وقاحة العبارتين لكنهما واقعيتان، توفر الطلب و القدرة الشرائية جعل التعب في تقديم خدمة مميزة للعميل داخل السعودية رفاهية ربما ترغب في تقديمها و ربما لا.

ينطبق هذا الأمر حتى على قطاع الأعمال، أخبرني زميل أن أحد قطع الغيار لمكائنهم و التي ظلوا يستوردونها لسنين من الشركة الأجنبية، استطاع موظف بسيط الذهاب لورشة في المنطقة الصناعية و تصنيع قطعة تفوقها جودة في ثلاثة أيام فقط. القطعة الأجنبية كانت بسبعين ريالاً، قطعة الصناعية كانت بثلاثة ريالات فقط.

صاحب الورشة لم يكن يعرف أن سعر السوق لقطعته يصل الى سبعين ريال، و أنه يستطيع أن يبني مصنعا يوظف فيه عشرات السعوديين و السعوديات لبيع هذه القطعة و حتى تصديرها و ينتقل من البحث عن الفتات الى أصحاب الملايين. صاحب المكائن لم يكن يدري أن هذه القطعة متوفرة داخلياً وبسعر  منافس و وقت أقصر. غياب المعلومة عن ماذا يتم شرائه و استهلاكه و بكم و متى أعمانا عن العديد من الفرص الرائعة.

يوم الاثنين الماضي تابعت و معي الملايين من مواطنين  و مقيمين في السعودية إطلاق ضريبة القيمة المضافة و التعرفة  الجديدة للوقود و الكهرباء. كرب أسرة ظللت أضرب أخماساً في أسداس و أنا أراجع كل تفاصيل مصاريف أسرتي و كيف البيها الآن. أما كمواطن متعلم فأعرف أن مايحدث الآن سوف يرتقي بمستوى الجودة و خدمة العميل، نقص القدرة الشرائية لدي و لدى غيري يعني أن القرش صار عزيزاً و سنرى كيف يتعب مقدم الخدمة و صاحب المتجر في رضانا للحصول عليه الآن. و أعلم أن العملية التجارية والتصنيعية و التكاليف الفعلية و أسعار البيع ستكون مكشوفة بالكامل، و بالتالي ستظهر مئات الفرص التجارية و التي كانت إما مفقودة او مستغلة بشكل مستتر من فئات محدودة. قد لا أستفيد أنا من هذا كله، لكني أعلم أن أطفالي ، والذين يحاولون سرقة اللابتوب من يدي الآن لألعب معهم، سيستفيدون و يحصلون على مستقبل أجمل وأفضل  في اقتصاد أكثر تنظيماً واستدامة.